Conditions générales Wellness Wereld

Nos conditions générales s'appliquent à toute commande passée chez Wellness Wereld. Elles précisent comment le contrat de vente se conclut, comment fonctionnent le paiement et la livraison, et quels sont vos droits et obligations en cas de problème. Vous trouverez le texte complet en bas de cette page au format PDF (en néerlandais) ; n'hésitez pas à le télécharger ou à l'imprimer.

Ce à quoi vous avez droit en tout état de cause

Outre nos conditions, le droit néerlandais de la consommation s'applique. Il ne peut pas y être dérogé à votre désavantage, même par nos propres conditions. Pour les consommateurs, cela signifie notamment :

• Un délai de rétractation de 14 jours. Pour un achat en ligne, vous pouvez résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, et renvoyer le produit. Signalez-le nous au préalable afin de convenir du mode de retour – c'est important pour les produits volumineux comme un sauna, un spa ou une baignoire balnéo, qui ne peuvent pas être expédiés par un service de colis ordinaire.
• Un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si un produit s'avère défectueux ou différent de ce qui a été convenu, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Cela est indépendant d'une éventuelle garantie du fabricant.
• Un remboursement dans les 14 jours après votre notification de rétractation et la réception par nous du produit ou de la preuve d'expédition.

Ce que nous attendons de vous

À la livraison, vérifiez que l'envoi est complet et intact et signalez tout dommage le plus rapidement possible, si possible avec des photos. Pour les produits volumineux : vérifiez au préalable que le produit vous convient en termes de dimensions, de support et de raccordements. Un doute ? Appelez-nous ou écrivez-nous avant de commander.

Une réclamation ou une question

Si vous avez une réclamation, faites-le nous savoir en premier lieu à info@wellnesswereld.com ou au +31 85 0410131. Nous répondons dans les 14 jours et cherchons une solution avec vous. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez saisir le tribunal ou un organisme de règlement des litiges de consommation.

Nos coordonnées

Wellness Wereld · Bredasestraat 17, 4611 CE Bergen op Zoom, Pays-Bas (siège social) · Slabbecoornweg 11, 4691 RZ Tholen (entrepôt) · Registre du commerce 51053438 · TVA NL8238.15.249.B.03 · +31 85 0410131 · info@wellnesswereld.com

La façon dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.