Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Wellness Wereld, bestellen, bezorging, betalen, retourneren, garantie en meer. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via info@wellnesswereld.com of 085-0410131.
Algemeen & Over ons
Wie is Wellness Wereld en wat maakt jullie anders dan andere webshops?
Wellness Wereld is een webshop met een breed assortiment voor tuin, sanitair, wellness en wonen. Het assortiment omvat onder andere tuinmeubelen, parasols, badkamermeubels, douche- en stoomcabines, massagebaden, spa’s/jacuzzi’s, hottubs, sauna’s, gasbarbecues en tuinhuizen/cabins. Levering binnen de Benelux is inbegrepen; voor levering buiten de Benelux kan een offerte worden aangevraagd.
Sinds wanneer bestaat Wellness Wereld?
Wellness Wereld bestaat sinds 2010.
Waar is Wellness Wereld gevestigd? (hoofdkantoor / magazijn)
Wellness Wereld is gevestigd aan Bredasestraat 17, 4611 CE Bergen op Zoom. Op de website staat dit adres als contact- en vestigingsadres vermeld.
Heeft Wellness Wereld ook een fysieke showroom die ik kan bezoeken?
Op de website wordt geen aparte fysieke showroom of showroombezoek vermeld. Neem vooraf contact op met de klantenservice als u de locatie wilt bezoeken.
Wat zijn jullie openingstijden / bereikbaarheid van de klantenservice?
De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur via 085-0410131 en info@wellnesswereld.com.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling op de website?
Plaats het gewenste product in de winkelwagen en rond de bestelling via de webshop af. De webshop toont prijzen inclusief btw en biedt een online winkelwagen en bestelproces.
Kan ik telefonisch of via e-mail bestellen?
Ja, u kunt ook telefonisch of via e-mail bestellen. Neem hiervoor contact op via 085-0410131 of info@wellnesswereld.com.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Neem zo snel mogelijk contact op met Wellness Wereld als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Of dit nog mogelijk is, hangt af van de status van de bestelling en verzending.
Ontvang ik een orderbevestiging en hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Bij een elektronische bestelling wordt de ontvangst van de bestelling elektronisch bevestigd. Informatie over de verdere levering of eventuele tracking wordt verstrekt zodra deze beschikbaar is.
Zijn alle producten die op de website staan ook echt op voorraad?
De actuele beschikbaarheid kan per product verschillen. Als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant hierover geïnformeerd. Neem bij twijfel over de voorraad contact op.
Kan ik een product reserveren als het tijdelijk niet op voorraad is?
Ja, het is mogelijk om een product te reserveren als het tijdelijk niet op voorraad is. Neem contact op met Wellness Wereld om de mogelijkheden en verwachte beschikbaarheid van het specifieke product te bespreken.
Is het mogelijk om samen te stellen / een set aan te passen (bijv. andere kleur kussens)?
Maatwerk of aanpassingen zijn niet standaard voor ieder product vermeld. Neem contact op voor de mogelijkheden bij een specifiek product of een offerte op maat.
Bezorging & Afhalen
Wat zijn de bezorgkosten en levert Wellness Wereld in heel de Benelux?
Levering binnen de Benelux is inbegrepen, met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor levering buiten de Benelux kan via de contactpagina een offerte worden aangevraagd.
Wat is de gemiddelde levertijd van een bestelling?
De gemiddelde levertijd is circa 48 werkuren, tenzij bij het product of de bestelling anders wordt aangegeven.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen? Zo ja, waar en hoe werkt dat?
Ja, afhalen is altijd mogelijk. Neem vooraf contact op om het afhaalmoment af te stemmen.
Wordt grote/zware meubels (zoals diningsets) tot in huis gebracht of alleen aan de deur?
Grote en zware producten worden standaard tot aan de deur geleverd.
Wordt de bezorging vooraf ingepland en krijg ik een tijdvenster doorgegeven?
Ja. Voorafgaand aan de levering ontvangt u óf een e-mail van onze transportpartner met de bezorginformatie, óf u wordt door Wellness Wereld gebeld over de levering.
Wat gebeurt er als een artikel beschadigd aankomt?
Neem direct contact op met Wellness Wereld wanneer een artikel beschadigd aankomt. Zichtbare transportschade kunt u bij levering melden en u kunt de levering bij ernstige zichtbare schade aan de deur weigeren. Voor servicevragen vraagt Wellness Wereld om de aankoopnota mee te sturen.
Leveren jullie ook op zaterdag of in het weekend?
Levering in het weekend kan onder voorwaarden mogelijk zijn. Neem vooraf contact op om de mogelijkheden voor uw bestelling te bespreken.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteert Wellness Wereld?
De website vermeldt dat u snel en veilig online kunt betalen, maar noemt op de openbare pagina’s geen volledige lijst van geaccepteerde betaalmethoden. De beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen getoond.
Is het betalen op de website veilig?
Ja. Volgens de algemene voorwaarden neemt Wellness Wereld passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige webomgeving en voor de beveiliging van elektronische betalingen.
Kan ik ook op factuur of achteraf betalen (bijv. via Klarna)?
Ja, achteraf betalen via Klarna is mogelijk voor bestellingen met een bedrag lager dan €2.000.
Kan ik in termijnen betalen bij een grotere aankoop?
Nee, betaling in termijnen wordt niet aangeboden.
Krijg ik altijd een factuur/bon bij mijn bestelling?
Ja. Een factuur of aankoopbon kan op verzoek worden verstrekt. Bewaar deze goed; voor servicevragen via het contactformulier vraagt Wellness Wereld om de aankoopnota mee te sturen.
Retourneren & Ruilen
Wat is de retourtermijn en hoe meld ik een retour aan?
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen retourneren. Meld de retour vooraf bij Wellness Wereld en volg de retourinstructies. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle toebehoren en in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
Wellness Wereld neemt de retourkosten voor haar rekening volgens het huidige retourbeleid. Neem vooraf contact op voor de juiste retourprocedure.
Kan ik een product omruilen voor een andere kleur/maat?
Ja, omruilen voor een andere kleur of maat kan in overleg. Eventuele kosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.
In welke staat moet het product verkeren om te mogen retourneren (verpakking, gebruikssporen)?
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Zorg dat alle meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig zijn.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na een geldige herroeping wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald. Wellness Wereld mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggezonden.
Kan ik maatwerk of speciaal bestelde artikelen ook retourneren?
Nee. Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten.
Garantie & Klachten
Hoeveel garantie zit er op de producten van Wellness Wereld?
Op de producten geldt 2 jaar garantie, naast de wettelijke rechten die u als consument heeft.
Wat valt er wel/niet onder de garantie (bijv. verkleuring door weersinvloeden)?
Schade of verkleuring door normale weersinvloeden en problemen die ontstaan door onjuist gebruik of onvoldoende/incorrect onderhoud vallen niet onder de aanvullende garantie. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
Hoe dien ik een klacht in en hoe snel krijg ik een reactie?
Dien een klacht bij voorkeur per e-mail of via het contactformulier in en omschrijf het probleem zo volledig mogelijk. Stuur bij een servicevraag altijd de aankoopnota mee. Wellness Wereld streeft naar een reactie binnen 24 uur; volgens de algemene voorwaarden worden formele klachten uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord of ontvangt u binnen die termijn bericht over de verdere afhandeling.
Wat moet ik doen als een onderdeel ontbreekt of kapot is bij levering?
Meld ontbrekende of beschadigde onderdelen binnen 7 dagen en stuur duidelijke informatie over het probleem en de aankoopnota mee. Wellness Wereld regelt vervolgens, waar van toepassing, een passende omruiling of oplossing.
Is er een aparte garantie op kussens/bekleding versus het frame?
Nee, er wordt geen aparte standaard garantietermijn voor kussens/bekleding ten opzichte van het frame vermeld.
Product, Montage & Onderhoud
Komen de meubels gemonteerd of moet ik ze zelf in elkaar zetten?
De meeste meubels worden gemonteerd geleverd. Productgroepen zoals stoomcabines, douchecabines, barbecues, sauna’s en hottubs vereisen montage. Neem voor de exacte situatie van een specifik product contact op.
Bieden jullie een montageservice aan huis aan?
Wellness Wereld biedt zelf geen montageservice aan huis aan, maar kan u wel in contact brengen met monteurs. De mogelijkheden kunnen per product en regio verschillen.
Hoe onderhoud ik mijn tuinmeubelen/wicker het beste (winterklaar maken)?
De website geeft geen algemene onderhoudshandleiding voor wicker of tuinmeubelen. Volg daarom altijd de onderhoudsinstructies van het specifieke product en neem bij twijfel contact op voor productgericht advies.
Zijn de materialen weerbestendig en geschikt om het hele jaar buiten te laten staan?
Veel buitenproducten zijn geschikt voor buitengebruik, maar voor een zo lang mogelijke levensduur wordt aangeraden ze in de winter goed te beschermen of droog op te bergen en de productspecifieke onderhoudsinstructies te volgen.
Zijn losse onderdelen (bijv. kussens, glasplaten) los na te bestellen?
Voor sommige artikelen zijn losse onderdelen na te bestellen. Neem contact op met het exacte product/model en het gewenste onderdeel om de beschikbaarheid te controleren.
Zakelijk & Offertes
Kan ik als bedrijf/horeca een offerte aanvragen voor grotere hoeveelheden?
Ja. Wellness Wereld is ingericht op zakelijke en grotere aanvragen. Via de website kunnen producten aan een offerte worden toegevoegd; na het indienen van de offerteaanvraag neemt Wellness Wereld zo spoedig mogelijk contact op.
Geven jullie staffelkorting bij afname van meerdere sets?
Ja, bij afname van meerdere sets kan staffelkorting mogelijk zijn. Vraag hiervoor een offerte aan.
Kan ik op factuur met btw-nummer bestellen als bedrijf?
Ja, zakelijke klanten kunnen met btw-nummer bestellen en een factuur ontvangen.
Werken jullie samen met interieurbouwers, hoveniers of projectinrichters?
Nee, Wellness Wereld heeft op dit moment geen standaard samenwerkingsprogramma voor interieurbouwers, hoveniers of projectinrichters.
Veiligheid & Privacy
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens (privacybeleid)?
Wellness Wereld verwerkt persoonsgegevens volgens het geldende privacybeleid en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen.
Is mijn betaalgegevens veilig bij een bestelling?
Ja. Volgens de algemene voorwaarden worden passende veiligheidsmaatregelen toegepast voor elektronische betalingen en een veilige webomgeving.
Gebruiken jullie cookies en waarvoor?
Ja. De website gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Volgens de cookiemelding worden cookies onder andere gebruikt om het websitebezoek te meten; daarbij vermeldt de website dat hiervoor geen persoonlijke gegevens worden opgeslagen. U kunt geselecteerde cookies accepteren of weigeren.
Keurmerken & Reviews
Is Wellness Wereld aangesloten bij een keurmerk (bijv. Thuiswinkel Waarborg)?
Op de website wordt geen consumentenkeurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg vermeld. De webshop wordt technisch aangeboden via CCV Shop; CCV Shop zelf is geen consumentenkeurmerk.
Waar kan ik reviews van andere klanten lezen?
Reviews van klanten kunnen, voor zover gepubliceerd, via de website worden bekeken.
Hoe kan ik zelf een review achterlaten na mijn aankoop?
Een review kan via de website worden achtergelaten wanneer de reviewmogelijkheid bij uw aankoop/product beschikbaar is.
